Klant Tevredenheids Onderzoek

Omdat wij het belangrijk vinden uw eerlijke mening over onze dienstverlening te ontvangen krijgt iedere klant na reparatie van zijn of haar auto een korte enquête mee voor ons doorlopende Klant Tevredenheidsonderzoek. De kaart bestaat uit een 6-tal vragen. Deze vragen hebben betrekking op de dienstverlening van de Alacar vestiging(en), de prijs/kwaliteit verhouding en het imago van Alacar. Daarnaast stellen we nog 2 overall tevredenheidsvragen en is er een open ruimte voor eventuele suggesties. Het kost slechts 2 minuten tijd om de enquête in te vullen. Op deze manier kunnen wij onze dienstverlening nog beter afstemmen op de wensen van onze klanten.

Per kwartaal wordt er een camera verloot onder de toegezonden en ingevulde enquêtes. De winnaar wordt hierover persoonlijk door de vestigingsmanager geïnformeerd.

Om u een beeld te geven van de reacties die wij het afgelopen jaar hebben ontvangen bieden wij u graag onderstaand overzicht met de reacties op de eerste 6 vragen aan. Wij zijn er trots op dat Alacar klanten onze dienstverlening als goed beoordelen. Niet verwonderlijk dat het merendeel van de respondenten aangeeft Alacar bij familie en/of vrienden aan te bevelen.

Telefonische enquetes
In opdracht van Alacar heeft Blauw Research uitgebreid onderzoek uitgevoerd middels telefonische enquetes. Hieruit blijkt dat klanten van Alacar prijs, goede kwaliteit en prettig persoonlijk contact als belangrijkste aspecten noemen in hun keuze voor een autoschadeherstelbedrijf.

Afspraak = afspraak
Uit de enquêtes blijkt dat het merendeel van de klanten prijzen van verschillende autoschadeherstelbedrijven met elkaar vergelijkt alvorens klant te worden bij Alacar. De conclusie was dat Alacar gemiddeld 30% goedkoper is dan de concurrent. Naast deze kostenbesparing zijn klanten erg tevreden (84%) over het feit dat factuurprijs exact hetzelfde is als de tevoren overeengekomen prijsopgave. Geen nare verrassingen dus.

Voordelig en betrouwbaar
Maar liefst 97% van de ondervraagden gaf aan zeer tevreden te zijn over Alacar en Alacar zeker bij familie, vrienden en bekenden aan te raden. De klanten omschrijven het imago van Alacar als ‘voordelig en betrouwbaar’, dit conform de intentie van Alacar zelf.